莯彼家居・資料刪除說明

莯彼家居 MUBIHOME(統一編號 95126465,以下簡稱「我們」)重視您的個人資料。本頁說明我們在客服服務中保存哪些資料、保存多久,以及您要如何要求我們刪除這些資料。提出刪除申請不需支付任何費用。

一、我們保存哪些資料

當您透過 Facebook Messenger、Instagram Direct 或 LINE 與我們聯絡時,我們會保存:

  • 您傳給我們的訊息內容與傳送時間,以及我們的回覆內容。
  • 您在該社群平台上的公開顯示名稱與帳號識別碼(用來讓客服人員知道要回覆給誰)。
  • 若您主動提供,會一併保存聯絡電話、送貨地址、需求尺寸等您為了洽詢或訂購而告知我們的資訊。
  • 系統為協助客服人員擬稿而產生的回覆草稿(僅供內部人員檢視,未經人工確認不會發送)。

我們僅存取您與莯彼家居官方帳號之間的對話,不會讀取您在其他帳號或其他地方的訊息。

二、資料保存期間

依本公司隱私政策,上述資料自您與我們聯絡之日起保存,至您請求刪除資料、或本公司停止服務之日止。您可以隨時提出刪除申請,不需要說明理由。

三、如何申請刪除

請透過以下任一方式聯絡我們,並在訊息中註明「申請刪除個人資料」:

  • 電子郵件:mubihome.tw@gmail.com
  • Facebook 粉絲專頁私訊:莯彼家居【沙發工廠直營】
  • Instagram 私訊:@mubi.home.tw
  • 客服專線:0909-287-121(平日 9:00 - 19:00,假日預約制)

為避免他人冒用您的名義刪除資料,我們會請您從原本與我們聯絡的同一個社群帳號或電子郵件地址提出申請;若無法使用原帳號,我們會請您提供足以確認身分的資訊(例如洽詢日期、洽詢內容或訂單編號)。確認身分前,我們不會執行刪除。

四、處理時間與結果通知

  • 我們會在收到並確認身分後的 7 個工作天內完成刪除。
  • 完成後,我們會以您提出申請的同一管道回覆確認。
  • 若因故無法於期限內完成,我們會主動說明原因與預計完成時間。

五、刪除範圍與法定保存例外

會刪除的部分:客服對話紀錄、對話識別碼、為回覆您而暫存的顯示名稱與聯絡資訊,以及系統產生的回覆草稿。

依法必須保留、不在刪除範圍的部分:若您已與我們完成交易,依《商業會計法》、《稅捐稽徵法》等相關法令,訂單、發票與帳務憑證須依法定年限保存。該等資料僅供會計與稅務用途,不再用於行銷或客服聯繫,並於法定保存期限屆滿後銷毀。

資料一經刪除即無法回復。若您日後再與我們聯絡,將視為全新的對話,我們不會保有先前的洽詢紀錄。

六、您的其他權利

依《個人資料保護法》第三條,除刪除外,您就本公司保有的個人資料還可以行使下列權利,申請方式與第三點相同:

  • 查詢或請求閱覽。
  • 請求製給複製本。
  • 請求補充或更正。
  • 請求停止蒐集、處理或利用(例如不再接收行銷訊息)。
  • 請求刪除。

七、聯絡與申訴

對本說明或個人資料處理方式有任何疑問,歡迎透過客服信箱 mubihome.tw@gmail.com 或客服專線 0909-287-121 聯絡我們。若您認為我們未妥善處理您的申請,亦可向所在地之直轄市、縣(市)政府或目的事業主管機關提出申訴。

相關文件:隱私政策服務條款退款政策

最後更新:2026-08-20

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