莯彼家居・售後服務與退換貨說明

感謝您選擇莯彼家居 MUBIHOME。我們堅持職人手作與嚴格品管，期盼每一件家具都能成為您家中最溫暖的陪伴。為保障雙方權益，請詳閱以下退換貨規範：

一、客製化家具（沙發/床架等）

• 無 7 天鑑賞期：本公司沙發、床架等多數大型家具，均屬依據消費者需求（尺寸、布料、顏色、軟硬度）進行量身訂製之給付。依據《消費者保護法》第 19 條規定之解除權例外情事，客製化商品不適用 7 天鑑賞期（猶豫期），訂單確認並進入製程後，恕無法接受退貨或換貨。
• 瑕疵擔保：若商品在送達時有結構性瑕疵、運送破損或規格與訂單不符，請於到貨當日立即拍照/錄影，並透過官方 LINE 聯繫客服，我們將盡速為您安排維修或更換。

二、一般商品（擴香/家飾等）

• 7 天鑑賞期：針對非客製化之標準商品（如：擴香瓶、現貨抱枕），享有商品到貨隔日起算 7 天鑑賞期之權益。（注意：鑑賞期非試用期）
• 退貨條件：欲退貨之商品必須保持全新未拆封狀態（含商品本體、原廠包裝、贈品、發票等）。
• 例外情況：擴香、香氛類產品屬於消耗性及個人衛生用品，一經拆封（撕除封膜、打開瓶蓋或插入擴香棒），除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。

三、退換貨流程

1. 請於收到商品後盡速檢查。
2. 若需申請退換貨，請加入官方 LINE:@mubi聯繫，並提供「訂單編號」與「商品照片/影片」。
3. 客服人員確認符合退貨資格後，將安排物流回收或提供寄回資訊。